Als je verhindert bent en je je afspraak wilt afzeggen of wijzigen dan kun je dit telefonisch of per mail doen. Er wordt dan een nieuwe afspraak gemaakt.
Wanneer je op tijd je afspraak afzegt / wijzigt worden er geen kosten in rekening gebracht als je dit tot uiterlijk 24 uur van te voren telefonisch doorgeeft.
Als je een afspraak binnen 24 uur voor de sessie annuleert wordt 50% van de kosten van de sessie in rekening gebracht. Deze kosten worden niet vergoed door de zorgverzekeraar.
Ook als je een afspraak niet nakomt zonder af te melden, wordt 50% van de kosten van de sessie in rekening gebracht.
Met ingang 2017 zijn alle vrijgevestigde psychologen en psychotherapeuten verplicht een kwaliteitsstatuut te hebben. Dit statuut moet openbaar gemaakt worden. De betreffende informatie is te vinden op www.ggzkwaliteitsstatuut.nl.
Hier vind je alle belangrijke informatie die inzichtelijk maken hoe praktijken hun werk georganiseerd hebben.
Ook Psychologiepraktijk Bouwmeester heeft een kwaliteitsstatuut.
Klik hier voor het kwaliteitsstatuut van psychologiepraktijkbouwmeester.
Er bestaan een aantal wetten waarmee jouw rechten als cliënt beschermd worden en waaraan hulpverleners zijn gebonden. Dit zijn de Wet op de Geneeskundige Behandel Overeenkomst (WBGO), de Wet Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg (BIG), de Wet Klachtrecht en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Ik werk volgens de wet- en regelgevingen die van toepassing zijn op de uitoefening van psychologische hulpverlening en beschik over een AVG verklaring. Lees hier de Privacy Policy in het kader van de AVG.
Daarnaast werk ik conform de beroepscodes en de richtlijnen van het Nederlands Instituut voor Psychologen (NIP). Dat betekent onder andere dat ik nooit zonder schriftelijke toestemming informatie aan derden wordt gegeven over jou of over je kind.
De verwijzende huisarts krijgt aan het begin en aan het einde van de behandeling schriftelijk bericht over de behandeling. Hierin staat een korte beschrijving van de behandeling en de behaalde resultaten. Als je dat liever niet wilt, dan kun je tijdens het intakegesprek aangeven dat je geen toestemming geeft voor het verstrekken van informatie aan je huisarts.
Wanneer je niet wil dat de zorgverzekeraar inzage krijgt in privacy-gevoelige informatie kun je een privacy-verklaring downloaden en deze ondertekenen, die je met de factuur kunt meesturen aan uw zorgverzekeraar.
Privacy en Routine Outcome Monitoring (ROM)
Vanaf 1 januari 2017 zijn alle zorgaanbieders verplicht van onder andere generalistische basis GGZ en specialistische basis GGZ binnen de zorgverzekeringswet om ROM data aan te leveren. ROM, Routine Outcome Monitoring, is het structureel en herhaaldelijk meten met behulp van vragenlijsten hoe het met je gaat. Zo wordt je in ieder bij start van de behandeling en bij het afsluiten van de behandeling gevraagd een vragenlijst in te vullen. Deze vragenlijst stuur ik digitaal naar je op via Testbeter. Het primaire doel van ROMmen is de ondersteuning van de behandeling. Daarnaast wordt onderlinge vergelijking ( benchmarken) mogelijk, zodat er ruimte ontstaat voor kwaliteitsverbetering
Hoe wordt omgegaan met de privacy binnen binnen het ROMmen?
De informatiebeveiliging van gegevens voldoet aan de hoogste standaarden binnen de zorgverleningssector. De gegevens worden beveiligd en persoonsgegevens worden versleuteld en zijn dus niet herkenbaar voor derden. Dit betekent dat alle (persoonsgevoelige) gegevens die worden aangeleverd niet naar jou terug herleidbaar zijn.
Ook de zorgverzekeraar heeft geen inzicht in jou individuele ROM-gegevens en uitkomsten. Meer informatie over de maatregelen die het SVR en de SGB heeft getroffen ten aanzien van informatiebeveiliging kun je hier lezen: https://www.stichtingvrijgevestigdenrommen.nl/voor-vrijgevestigden/
Welke gegegevens worden gebruikt voor ROMmen?
De volgende gegevens worden gebruikt voor ROMmen: naam, geboortedatum, geslacht, adres, BSN nummer, opleidingsniveau, leefsituatie en informatie over het zorgtraject zoals startdatum en einddatum behandeltraject, diagnose en prestatie.
Naar aanleiding van het intakegesprek stellen we een behandelovereenkomst (behandelplan) op waarin de doelen staan en verdere afspraken met betrekking tot het begeleidings- en/of onderzoekstraject.
In het behandelovereenkomst staan ook de betalingsvoorwaarden.
Het behandelovereenkomst wordt door ons beiden getekend. Door te tekenen geeft je aan dat je akkoord gaat het behandelplan en dat je kennis hebt genomen van de praktijkregels en de WBGO
Om de behandeling zo goed mogelijk te kunnen uitvoeren wordt tijdens de behandeling een dossier gevormd waar ik administratieve en psychologische gegevens in vast leg. Je hebt recht op inzage van je eigen dossier (het dossier van je kind jonger dan 16 jaar).
Voor inzage in het dossier kun je een afspraak maken. Ook kun je een kopie van je dossier ontvangen. Daarvoor geldt een onkostenvergoeding.
Wettelijk dient je dossier vijftien jaar bewaard te worden waarna alle gegevens worden vernietigd. Op verzoek kan het dossier ook eerder, zelfs onmiddellijk, na beëindiging van de behandeling worden vernietigd.
Een klacht is niet negatief
Zowel voor jou als voor mij als behandelaar geeft een klacht mogelijkheden tot verbetering van de hulp.
Als je voor je gevoel en naar eigen oordeel onzorgvuldig of verkeerd bent behandeld/begeleid, dan kun je een klacht indienen.
Het is belangrijk dat je eerst zelf probeert om je klacht samen met je behandelaar te bespreken en op te lossen. Het helpt om dan duidelijk aan te geven dat je niet tevreden bent en waarover je niet tevreden bent. Komen we er samen niet uit dan kun je overwegen over te stappen naar een andere psycholoog.
Als het niet lukt om samen de klacht op te lossen dan kunnen we een erkende en onafhankelijke geschilleninstantie inschakelen. Met mijn praktijk ben ik aangesloten bij de federatie van psychologen, psychotherapeuten en pedagogen. Klik hier voor meer informatie.
De klachtenfolder vindt u hier.
Een andere mogelijkheid is om je een klacht in te dienen bij de klachtencommissie van het NIP. Klik hier voor meer informatie.
Sinds 1 juli 2016 stelt de Wet kwaliteit klachten geschillen zorg (Wkkgz) als verplichting dat zorgprofessionals hun (bijna)incidenten veilig intern gaan melden. Deze wet geldt dus ook voor mij als gz-psycholoog.
De meldingen zijn bedoeld om te analyseren en te reflecteren. De grotere bewustwording en verbeteracties moeten bijdragen aan veiliger en daardoor betere zorg.
Voorafgaand aan de melding zal ik een aantal zaken vastleggen, waaronder wat de aanleiding, oftewel de oorzaak van het incident was, de gevolgen van het incident voor de client, of wat de mogelijke uitkomsten hadden kunnen zijn. Ook leg ik vast wie er bij het incident betrokken waren en wat mijn (re)actie was naar jou. Aanvullend zal ik het incident, anoniem, bespreken in mijn intervisiegroep. Dit allen om te kunnen analyseren, reflecteren en verbeteracties aan te maken om de kans op herhaling te voorkomen.
Je wordt altijd over een incident ingelicht. Ook zal ik het vermelden in je dossier.
Wanneer sprake is van een calamiteit ( een incident van de zwaarste categorie) ben ik verplicht melding te maken bij de inspectie voor de gezondheidszorg (izg) www.igz.nl.
De IGZ houdt toezicht op de naleving van de Wkkgz.
Toestemmingsklaring kinderen en jeugdigen
Om goede beslissingen te kunnen nemen over onderzoek en behandeling is het belangrijk dat jij en je kind goede informatie krijgen. Conform de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) bepaalt de behandelaar wie recht heeft op informatie en wie toestemming moet geven voor onderzoek of behandeling. Dit is afhankelijk van de leeftijd van het kind of de jongere:
Regels toestemmingsverklaring
Kinderen tot 12 jaar.
De ouders krijgen volledige informatie. Op basis daarvan kunnen zij beslissingen nemen over onderzoek en behandeling van hun kind. Ook krijgt het kind altijd op een duidelijke en begrijpelijke manier uitleg.
Kinderen van 12 tot 16 jaar.
Kinderen in deze leeftijdsgroep weten vaak goed wat ze willen. Zowel het kind als de ouders hebben recht op volledige informatie. Beiden moeten toestemming geven voor onderzoek en behandeling. Als één van beiden toestemming weigert, dan kan het onderzoek of de behandeling niet plaatsvinden. De hulpverlener kan van deze regel afwijken indien het kind toch graag een behandeling wil aangaan en deze wens blijft volhouden (ondanks dat de ouders geen toestemming geven). Als de jongere zelf de behandeling weigert, dan kan de behandeling niet plaatsvinden.
Jongeren vanaf 16 jaar.
Vanaf 16 jaar mogen jongeren zelfstandig beslissen over onderzoek en behandeling. De jongere heeft daarom recht op volledige informatie en geeft zelf toestemming. De toestemming van de ouders is niet meer nodig.
Toestemmingsverklaring gescheiden ouders.
Als je gescheiden bent en beide ouders hebben gezag over het kind dat jonger is dan 16 jaar, dan kan de hulpverlening alleen starten als beide ouders daarvoor toestemming geven. Dit is wettelijk vastgelegd en tevens opgenomen in de Beroepscode voor Psychologen.
http://www.psynip.nl/het-nip/tuchtrecht-en-klachten/klachtprocedure.html
